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Automatiser le flux de clientèle

Nos solutions pour le contrôle des personnes interagissent avec le flux de clients afin de l’améliorer ou de l’automatiser. Cela permet d’augmenter l’efficacité et la qualité du service.

SUPPRIMER LA FILE D’ATTENTE

Les longues files d’attente ont-elles un impact sur votre expérience client et coûtent-elles de l’argent à votre entreprise ? Des études ont prouvé qu’en général, plus le temps d’attente augmente, plus la satisfaction du client diminue. La file d’attente virtuelle est une solution puissante qui peut améliorer l’expérience du client simplement en éliminant la file d’attente physique.

Répartissez les personnes en attente :

• Créer un environnement d’attente plus agréable
• Libérer les clients pour qu’ils puissent continuer à faire leurs achats en attendant
• Diminuer les temps d’attente perçus
• Laissez les clients arriver pour le service quand vous êtes prêt à les servir

La file d’attente virtuelle utilise la technologie pour gérer les files d’attente de service et optimiser le flux de clients en :

• Plaçant virtuellement les clients dans une file d’attente pour le service
• Appelant les clients devant être servis
• Suivant et gérant les clients et l’attribution des services
• Optimisant les temps d’attente et l’efficacité des services

Transport (re-réservation/billetterie)

• Vente au détail (enlèvement en ligne, assistance à la clientèle, retours de produits)/li>
• Soins de santé
• Autorités / Services publics

Utilisation de la téléphonie mobile

La communication bidirectionnelle par SMS permet aux clients d’attendre un service presque partout, et constitue un moyen pratique de s’inscrire, de suivre leur attente et de demander un décalage de rendez-vous.

Affichage personnalisé de la file d’attente

Les clients peuvent entrer dans une file d’attente de service de pratiquement n’importe où en utilisant un message texte rapide, puis suivre leur progression en utilisant leur page de file d’attente personnalisée.

Application Mobile Service Agent

Même les employés du service peuvent être libérés d’un bureau ou d’un comptoir. Grâce à l’application mobile Qtrac VR, les agents de service peuvent appeler et aider les clients de pratiquement n’importe où.

Plusieurs points de contact avec les clients

Textes pour mobiles

Les SMS permettent une communication instantanée et bidirectionnelle avec votre client, qu’il s’agisse d’informations importantes sur la file d’attente ou d’un message personnalisé.

Application mobile

Intégré directement dans votre application mobile, Qtrac VR est instantanément disponible pour vos clients les plus fidèles, qu’ils aient besoin d’un service ou qu’ils souhaitent simplement vérifier les temps d’attente actuels.

Internet
Sur votre site web, Qtrac VR étend l’expérience pour vos clients en incluant les rendez-vous de service et les temps d’attente actuels. Il peut même être adapté à l’enlèvement en magasin.

Kiosque

Les tickets en kiosque fournissent de précieuses informations sur les files d’attente et les services et peuvent également être utilisés pour imprimer des messages personnalisés afin d’améliorer le marketing et la promotion.

Signalisation numérique

Les Qtrac VR Queue Displays sont la plateforme parfaite pour présenter des diaporamas ou des vidéos mettant en valeur des informations importantes pour les clients ou vos derniers programmes de marketing.

ÉCRAN DE TRANSMISSION (TIERS)

Le planificateur en ligne Qtrac permet aux clients de réserver un rendez-vous de service à tout moment et en tout lieu. Ils peuvent voir toutes les installations proches de chez eux qui offrent le service dont ils ont besoin, puis réserver un rendez-vous à un moment qui leur convient. Des rappels par courrier électronique ou par SMS peuvent être configurés pour informer les clients de l’imminence de leur rendez-vous.

UNE INTERFACE DE SERVICE PUISSANTE

• Tout point de données peut être utilisé comme condition pour une alerte visuelle sur l’écran de service
• Transférer vos clients, et toutes leurs données, dans une autre file d’attente
• Donner la priorité à un client à n’importe quel endroit de la file d’attente, à tout moment
• Rétablir la file d’attente manuellement au lieu d’utiliser la fonction de rétablissement automatique de la file d’attente
• Modifier les informations sur le client ou ajouter des notes à son dossier à tout moment

DES FLUX DE TRAVAIL AMÉLIORÉS

Les clients en attente peuvent être regroupés manuellement ou par en-tête de données, simplement en glissant et déposant un en-tête dans la fenêtre de groupe. Les groupes de clients peuvent ensuite être traités en une seule action en utilisant l’un des boutons de fonction tels que transférer ou hiérarchiser. Des flux de travail automatiques peuvent être définis pour transférer les clients vers un nouveau service une fois que le service actuel est terminé, les déplaçant (ainsi que toutes leurs données) de manière transparente vers la nouvelle file d’attente sans qu’ils aient à se réinscrire.

TABLEAU DE BORD ET RAPPORTS

Des tableaux de bord en temps réel et des rapports historiques permettent de gérer et d’optimiser le parcours du client, au jour le jour et dans le futur. Et un puissant outil de recherche de rapports permet aux gestionnaires de créer des rapports à la volée en utilisant n’importe lequel des points de données de Qtrac VR.

Rendez-vous (facultatif)

Avant d’arriver dans votre entreprise, les clients peuvent prendre un rendez-vous pour leur rendez-vous. Ces rendez-vous, pris en ligne ou via une application mobile utilisant le logiciel de planification de QtracVR, peuvent vous permettre de mieux gérer la charge de travail de votre service et la planification des employés. Et, bien sûr, les rendez-vous planifiés offrent aux clients un moyen de réduire considérablement les temps d’attente le jour du service.

Inscription

Les clients s’inscrivent pour obtenir un rendez-vous à un kiosque, avec une tablette ou un appareil mobile. Le processus d’inscription peut se faire sur place ou hors site, en libre-service ou par l’intermédiaire d’un opérateur. Il peut être aussi simple que de glisser une carte de fidélité dans un kiosque ou offrir un processus plus complexe de questions, de réponses et de collecte d’informations. Les clients avec rendez-vous utilisent le point d’enregistrement comme moyen de se faire enregistrer et de faire savoir à l’entreprise qu’elle est arrivée.

Communiquer les attentes

Les points de contact avec les clients permettent aux entreprises de définir leurs attentes, d’interagir avec leur client et d’améliorer son vécu. Les confirmations de rendez-vous et les rappels permettent de maintenir la communication ouverte grâce au courrier électronique et à la messagerie texte. Des tickets d’inscription imprimés ou des confirmations par texte peuvent fournir une estimation des temps d’attente et d’autres avis importants. L’affichage numérique et la messagerie texte peuvent également fournir des informations sur les files d’attente, les temps d’attente et les services, ainsi que des possibilités de marketing ciblé.

En coulisses, les agents et les responsables des services peuvent voir l’ensemble du tableau, ou seulement leur propre zone de service. Les clients en attente et les files d’attente sont visualisés sur PC ou tablettes et peuvent être gérés, regroupés et triés. Les clients peuvent être transférés vers d’autres files d’attente, être déplacés vers le haut ou vers le bas de la file d’attente, être classés par ordre de priorité pour le service, et bien plus encore. Des alertes et des notes informent instantanément les agents de service des clients dont l’attente est longue ou qui ont des besoins particuliers. Et des tableaux de bord en direct aident les responsables à voir ce qui se passe dans les files d’attente en ce moment même.

Appel de service

Les clients sont appelés aux guichets ou aux zones de service par SMS ou par écran LCD indiquant l’affichage du nom ou du numéro d’appel du client. Le système peut relancer les clients qui ne se sont pas présentés, ou supprimer les absences répétées du système. En utilisant la messagerie texte bidirectionnelle, les clients peuvent même demander plus de temps s’ils ne sont pas tout à fait prêts pour le rendez-vous, ou demander à être
entièrement retirés de la liste d’attente.

Service

En appelant le client, la durée du service est mesurée pour chaque type de service ; les clients peuvent donner un retour d’information instantané sur le service via leur smartphone.

Optimiser l’efficacité et la productivité

Le QtracVR collecte en permanence des données – nombre de clients, temps d’attente, charge de service, temps de service, et bien plus encore. La collecte de ces données sous forme de rapports utiles et productifs est au cœur du système Qtrac VR. Des tableaux de bord et des alertes en temps réel vous permettent de réagir avant que les problèmes sur le terrain ne dégénèrent et les rapports historiques révèlent des tendances, des problèmes et des opportunités pour aider à augmenter la productivité du service, à optimiser l’efficacité et, au final, à améliorer l’expérience du client.

Automatiser le flux de clientèle

Nos solutions pour le contrôle des personnes interagissent avec le flux de clients afin de l’améliorer ou de l’automatiser. Cela permet d’augmenter l’efficacité et la qualité du service.

Augmentez l’efficacité de votre service rendu au client

Le système d’appel automatique (call forward) de vos clients au point de service disponible utilise voix et signaux audionumériques ou textes et flèches sur moniteur LCD. QtracCF optimise les flux de clientèle, et accroît votre qualité de service, et la satisfaction de vos clients.

Éduquez et informez vos clients

Promotions, et films publicitaires peuvent être diffusés entre deux appels de clients. Mobiliser l’attention de vos clients réduit de moitié leur perception du temps d’attente. 6 modes d’interruption différents permettent la projection d’images en écran partagé ou en plein écran. Utilisez notre afficheur LCD ou connectez votre propre système d’écrans. Utilisez de multiples formats de document : .bmp, .jpeg, .mpeg, .wmv.

Commandez le QtracCF standard prêt à l’emploi, ou personnalisez le selon vos propres spécifications

QtracCF est un système puissant et complet qui peut être personnalisé très précisément à vos besoins. QtracCF fonctionne sans fil (technologie Z-wave) et permet une installation facile et très rapide, sans interférences avec le WIFI. Choisissez vos alertes audio, vos messages en plusieurs langues, plusieurs voix, texte et images personnalisés. Personnalisez les polices de caractère, images d’arrière-plan, sons et textes. Pré visualisez votre animation avant sa mise en service.

La flexibilité de QtracCF vous rend la vie plus facile

QtracCF est équipé en standard de fonctionnalités avancées (voir les informations techniques). Il peut être paramétré par n’importe quel PC et les médias peuvent être mis à jour rapidement. Sa technologie sans fil autorise jusqu’à 99 boîtiers de commande. Sa technologie sans fil peut aussi contrôler des périphériques tels que lumières d’appel, portes de sécurité, … Le logiciel de gestion des médias, en HTML, permet leur paramétrage à distance.

Automatiser le flux de clientèle

Nos solutions pour le contrôle des personnes interagissent avec le flux de clients afin de l’améliorer ou de l’automatiser. Cela permet d’augmenter l’efficacité et la qualité du service.

NOUS CONTRÔLONS LE FLUX – AUTOMATIQUEMENT

L’automatisation du processus d’appel automatique est un élément déclencheur pour améliorer la qualité du service et son efficacité. Le contrôle des flux est une solution éprouvée qui identifie la disponibilité des postes de service (comme les contrôles de sécurité ou les comptoirs d’immigration) à l’aide de capteurs et affiche la prochaine position disponible pour les passagers. L’algorithme en temps réel garantit une efficacité élevée des points de service en réduisant les temps morts et une qualité de service améliorée en guidant les passagers vers la position de service optimale.

– Les temps d’attente entre les passagers peuvent être réduits.
– Les clients peuvent trouver le chemin du prochain point de service disponible rapidement, efficacement et facilement.
– Des files d’attente spéciales peuvent être prévues pour certains passagers (voie rapide, PMR) à la demande et être ensuite réattribuées aux files d’attente standard.
– Les exploitants peuvent surveiller et contrôler la situation à distance à partir d’un tableau de bord web.
– Les analystes de données peuvent tirer des enseignements de l’historique et améliorer les plans d’exploitation du point de service.
– Les administrateurs peuvent configurer, adapter ou modifier tous les aspects du système sur une interface web.

Les aéroports:

• Contrôle de sécurité
• Immigration / Contrôle des frontières

Autres industries:

• Installations de loisirs
• Caisses

Le contrôle des flux est un logiciel d’optimisation spécialisé qui répartit dynamiquement les passagers en attente entre les points de service. Des capteurs situés aux points de service mesurent le nombre de personnes en attente (mini file d’attente) ou si un passager est servi. Les moniteurs aux sorties de la file d’attente affichent la prochaine position de service aux passagers, tandis que les indicateurs lumineux au-dessus de celle-ci clignotent lorsqu’un passager y est appelé.

Le système peut traiter jusqu’à quatre types de files d’attente différents, tels que les files prioritaires, les files familiales et les PMR, ainsi que plusieurs sorties de file d’attente pour les files du même type. Ces différentes catégories de voyageurs sont orientés vers les différents points de service en fonction du niveau de service de chaque file d’attente en temps réel. Il mesure en permanence le nombre de clients qui attendent, par exemple dans une voie prioritaire ; il attribue en permanence plus ou moins de points de service (files) disponibles pour ne pas dépasser un temps d’attente maximum pour les clients de la voie prioritaire.

Dans le même temps, les clients moins prioritaires sont retenus pour mettre à disposition la capacité requise sur la voie rapide. Le contrôle des flux est une solution qui intègre les données par des capteurs tiers ou par des capteurs Via Guide et affiche les informations sur des moniteurs existants ou sur nos propres moniteurs.

ÉCRAN DE TRANSMISSION (TIERS)

L’écran d’information qui indique la prochaine position disponible aux passagers doit être placé à la sortie de la file d’attente. Le client peut fournir tout type d’écran qui convient à cette solution. Notre contrôleur d’écran génère l’image et la transmet à l’écran.

LES SUPPORTS DE MONITEUR

Pour les écrans tiers, des supports de moniteur peuvent être réalisés à partir de poteaux Beltrac plus hauts.

MONITEUR 7″ (MON07)

Si l’espace entre la file d’attente et les positions de service est limité, l’écran MON07 est une solution parfaite. Il s’agit d’un écran de taille similaire à une petite tablette qui est monté à hauteur des yeux sur un poteau Beltrac plus haut à la sortie de la file d’attente, bien visible pour les passagers. Cette solution est recommandée pour les files d’attente avec des passagers expérimentés comme la classe prioritaire et la classe affaires.

INTERRUPTEURS

Les types d’interrupteurs varient des interrupteurs à clé, des interrupteurs à bouton, des interrupteurs à contact ou des interrupteurs virtuels sur le tableau de bord.

Les indicateurs lumineux indiquent, par leur souplesse d’éclairage, l’état de la position de service ou de la mini file d’attente. Voici le dispositif que nous avons trouvé le plus efficace:

• Vert clignotant : Appel aux passagers
• Blanc stable : Disponible, n’appelle pas actuellement
• Off : poste de service non disponible

CAPTEURS

Des capteurs mesurent le niveau de remplissage des files d’attente et des mini files d’attente, ainsi que le mouvement à la sortie des files d’attente.

DONNÉES

Toutes les données générées sont disponibles en temps réel sur notre tableau de bord. Il est également possible d’y ouvrir et de fermer des postes de service et de passer outre les décisions du système. Les données historiques sont agrégées et peuvent être analysées sur notre plateforme d’analyse ou via une API sur toute autre plateforme décisionnelle.

Capteurs aux points de service

Des capteurs mesurent si les passagers sont servis au point de service ou s’ils attendent dans les files d’attente devant celui-ci.

Voies et gestion des priorités

Sur les voies spéciales, telles que les voies prioritaires ou les voies réservées aux PMR, des capteurs identifient si des passagers attendent et déclenchent l’algorithme pour leur attribuer des points de service ou des voies de contrôle.

Stands, écrans et moniteurs

Les écrans situés aux sorties des files d’attente indiquent aux passagers le prochain comptoir ou la prochaine file d’attente disponible. Les écrans peuvent être personnalisés en fonction de l’identité visuelle des clients, avec des graphiques animés également possibles. Les indicateurs lumineux RGB au poste de service indiquent l’état actuel du poste avec un éclairage prédéfini et un clignotement.

Automatiser le flux de clientèle

Nos solutions pour le contrôle des personnes interagissent avec le flux de clients afin de l’améliorer ou de l’automatiser. Cela permet d’augmenter l’efficacité et la qualité du service.

NOUS CONTRÔLONS LA FILE D’ATTENTE – AUTOMATIQUEMENT

L’automatisation du processus d’attente permet d’améliorer l’efficacité et la qualité du service. Ces deux objectifs sont réalisables grâce à notre solution de contrôle des files d’attente basée sur notre Smart Gate – une portillon tournant qui peut modifier automatiquement la disposition de la file d’attente.
Des capteurs mesurent la quantité de passagers et déclenchent les Smart Gates pour déterminer les trajets optimaux – des trajets plus longs ou plus courts en fonction du niveau de remplissage de la file d’attente.

Ainsi, les passagers ne doivent pas marcher plus longtemps que nécessaire et aucun personnel n’est nécessaire pour ouvrir et fermer manuellement les sangles afin de contrôler le débit. En outre, la modification de la disposition de la file d’attente est normalisée en termes de position et de niveau de remplissage.
Les Smart Gates peuvent également être déclenchées par une télécommande, ce qui permet de créer une file d’attente semi-automatique.
Outre la modification de la disposition de la file d’attente, les Smart Gates peuvent également être utilisées pour équilibrer les passagers entre les sous-zones de la file ou pour contrôler l’accès à une file. Grâce à ces solutions éprouvées, le processus de mise en file d’attente devient un processus professionnel et automatisé, comparable aux processus logistiques pour les bagages enregistrés.

• Contrôle automatisé des files d’attente
• Contrôle d’accès
• Priorité aux passagers

Le Smart Gate est un portillon pivotant qui se compose d’une ou plusieurs plaques de polycarbonate qui pivotent autour d’un poteau Beltrac. Les positions du portillon peuvent être programmées à 360° près, afin que les passagers soient orientés dans la bonne direction.

La porte pivote à une vitesse maximale de 2 secondes sur 90° et est alimentée soit par une batterie rechargeable, soit par une alimentation permanente.

Elle est placée dans la file d’attente où normalement les sangles sont ouvertes pour les raccourcis ou fermées pour les contournements. Des capteurs dans la file d’attente identifient le flux de passagers et calculent le meilleur passage pour le flux actuel, déclenchant les Smart Gates par radio – aussi courts que possible, aussi longs que nécessaire.

Des capteurs tiers existants ou un capteur de la gamme Via Guide peuvent être utilisés pour cette application.
Des mesures visuelles optionnelles telles que des films sur la barrière et le sol, des moniteurs ou des feux de circulation améliorent la visibilité et l’efficacité des Smart Gates pour les passagers.

Lorsqu’une solution semi-automatique est utilisée, le changement de disposition peut être déclenché à distance, de sorte que le personnel n’a pas à entrer dans la file d’attente. pour changer la disposition.
Dans le cadre d’un système de contrôle d’accès, le Smart Gate peut être déclenché par n’importe quel lecteur de carte d’identité ou autre système de contrôle d’accès.

SMART GATE

INTÉGRATION DE BELTRAC

Le Smart Gate s’intègre parfaitement aux autres produits de la ligne Beltrac de Via Guide. Le mécanisme du Smart Gate est intégré dans un poteau Beltrac qui est fixé avec une base magnétique au disque métallique, puis au sol, ce qui garantit sa robustesse.

Comme un poteau à sangle ordinaire, le Smart Gate peut servir de point de réception pour les sangles Beltrac.

MECANISME

Le mécanisme fait tourner les lames dans les deux sens dans n’importe quelle position prédéfinie et n’a pas de butée physique. Il dispose d’un déclencheur de surcharge pour garantir la sécurité et d’un contrôle de position intégré. La vitesse pour un changement de position de 90 degrés n’est que de 2 secondes, et des lumières et un son peuvent être utilisés pour avertir les passagers lorsque la porte change de position.

PORTES

Les lames sont en verre acrylique. Le design peut être entièrement personnalisé pour répondre à la charte graphique de l’entreprise ou pour améliorer le flux de passagers à l’aide de flèches et/ou de panneaux d’arrêt.

ALIMENTATION

Le Smart Gate est alimenté soit par notre batterie interne rechargeable (+3,6 V / 160 Wh), soit par une alimentation permanente. L’autonomie typique de la batterie est d’environ 3 600 cycles de rotation.

• Poteau de diamètre : 70 mm
• Largeur de la plaque : max. 1 500 mm
• Hauteur : min. 1 014 mm
• Temps de rotation : 2 sec pour 90°.
• Matériau de la plaque : polycarbonate

DÉCLENCHEMENT

Le changement de position des lames est déclenché par une télécommande manuelle, par des capteurs ou par un système de contrôle d’accès. Le Smart Gate lui-même peut être équipé d’un capteur interne de détection de personnes afin d’améliorer la sécurité.

SOLUTIONS INTÉGRÉES

En combinaison avec les autres solutions Passenger Flow de Via Guide, telles que les poteaux magnétiques Beltrac, les panneaux Nextrac sur le périmètre de la file d’attente et nos systèmes d’information, il est possible de créer une zone d’attente sans maintenance et très efficace.

EXEMPLE D’ADAPTATION DE LA DISPOSITION DES FILES D’ATTENTE

Les Smart Gates sont placées dans la file d’attente aux points de décision où normalement les sangles sont ouvertes ou fermées afin de changer le trajet des passagers. Le Smart Gate est programmé pour les positions requises – longue contre courte ou ouverte contre fermée.

Selon le processus requis et le matériel disponible, les Smart Gates sont déclenchées manuellement par une télécommande ou par des systèmes de détection de personnes.

EXEMPLE D’ÉQUILIBRAGE DE FILE D’ATTENTE

Grâce à cette amélioration de la prise de décision, vous pouvez également équilibrer les flux de passagers d’une partie de la file d’attente à l’autre en utilisant les Smart Gates.
Afin d’optimiser les files d’attente, il peut être nécessaire d’obtenir des informations supplémentaires auprès des points de service.