Surveillance des files d’attente

Surveiller et mesurer le flux de clients

Nos systèmes de suivi des personnes sont un ensemble de solutions différentes qui mesurent le flux de personnes en temps réel et calculent des indicateurs de performance clés qui sont disponibles pour des informations en temps réel ou pour des analyses.

Mesurer le flux de visiteurs dans les files d’attente

La mesure électronique du flux de passagers dans les files d’attente est la clé de l’optimisation des processus. En comparaison de l’observation aléatoire, la mesure garantit des données cohérentes et fiables.

Des capteurs détectent l’accès et la sortie de la file d’attente et le flux de passagers qui s’y trouve.

Grâce à des méthodes statistiques, l’ICP de la file d’attente peut être déterminé sur la base du principe « premier entré, premier sorti ». En positionnant stratégiquement les capteurs, il est possible de réduire leur nombre et les coûts associés.

Les solutions Via Guide Queue Monitoring powered by Qmetrix permettent de mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) des files d’attente en temps réel.

En fonction de la situation et des besoins, nous utilisons notre capteur 3D installé au plafond ou notre capteur de file d’attente sans fil, qui est parfaitement intégré à nos poteaux Beltrac. En outre, il est également possible d’intégrer des données de tierce partie.

Toutes les données recueillies sont disponibles en temps réel et historiquement, pour des analyses approfondies.

Évitez les longs délais d’attente en améliorant la planification du personnel grâce à des prévisions fiables ! Équilibrez les flux de passagers entre plusieurs zones pour éviter les temps d’attente trop longs ! Mesurez la performance de votre équipe ou de vos sous-traitants !

Aéroports

• Enregistrement
• Contrôle de sécurité
• Immigration
• File d’attente taxis
• Saturation de la file d’attente / Imprévus

Autres Industries

• Vente au détail
• Transports publics
• Services publics
• Services de santé
• Parcs à thème

LA MÉTHODE

Notre objectif en matière de mesure des indicateurs clés de performance des files d’attente est d’offrir aux clients une solution simple et rentable. Par rapport à d’autres produits sur le marché, nous ne suivons pas les passagers dans la file d’attente, ce qui nécessite un grand nombre de capteurs, afin de couvrir l’ensemble de la file.

Notre méthode est basée sur le principe du « premier entré, premier sorti ». Cela nous permet de positionner des points de comptage à des endroits pertinents, tels que les entrées, les sorties et les intersections, ce qui réduit énormément le nombre de capteurs. Selon les besoins, nous pouvons nous fier à un ou deux capteurs différents ou à l’utilisation de données existantes provenant de tierces parties.

DONNÉES RECUEILLIES

Les données suivantes sont recueillies : taux d’accès, taux de service, longueur de la file d’attente, niveau de remplissage et temps d’attente. Si les mesures sont prises à proximité des positions de service individuelles (par exemple, comptoirs ou voies de contrôle de sécurité), des données complémentaires peuvent être déterminées : utilisation des positions de service, durée des transactions, temps d’attente entre les transactions et taille des groupes.

ANALYTIQUE

Toutes les données peuvent être analysées grâce à la plateforme web Qmetrix Analytics qui propose de nombreux rapports standard.

HÉBERGEMENT DES DONNÉES

Notre Software as a Service, qui a fait ses preuves, garantit la disponibilité et la sécurité de vos données, qui sont hébergées dans le centre de données d’une banque autrichienne. En alternative, elles peuvent être hébergées localement sur un serveur sur place.

TEMPS RÉEL

Toutes les données sont disponibles en temps réel. Cela permet d’afficher en temps réel des informations sur les temps d’attente aux passagers ou d’être averti par des alertes lorsque les temps d’attente sont dépassés.

CAPTEUR DE FILE D’ATTENTE SANS FIL (WQI)

Le WQI est un capteur infrarouge intégré dans un poteau Beltrac qui comptabilise chaque passant, détecte le sens de marche et mesure la vitesse. Les données sont ensuite envoyées au contrôleur de données par transmission radio. Les batteries rechargeables intégrées ont une durée de vie de six à huit mois. L’utilisation du WQI permet une mise en service rapide sans effort d’installation particulier et une étude indépendante a révélé une précision de comptage de 96 %.

CAPTEUR DE DISTANCE QMETRIX (QRS)

Par rapport aux systèmes vidéo stéréo, ce capteur laser 3D est totalement indépendant de la lumière. Cela signifie qu’il n’est pas affecté par la lumière directe du soleil, les ombres ou les réflexions. Le capteur est visuellement discret et ne nécessite qu’une connexion PoE. La précision de comptage est supérieure à 98%.

PORTIQUE DE COMPTE

Notre portique de comptage offre une combinaison de haute qualité de comptage et de flexibilité. Le capteur est situé au-dessus du portique derrière son panneau avec l’identification de la file d’attente. Cela permet d’éviter des coûts d’installation élevés. En option, un écran peut également afficher du contenu dynamique, tel que le temps d’attente actuel.

DONNÉES DE TIERS

En plus de nos capteurs, des données provenant de systèmes tiers peuvent être intégrées à notre mesure. Cela permet soit de sauvegarder les capteurs, soit d’améliorer la qualité des données. Les données suivantes peuvent être intégrées par nos soins : capteurs d’autres fabricants, lecteurs de cartes d’embarquement ou eGates. La condition préalable est que les données soient disponibles en temps réel.